東方農(nóng)機博客
農(nóng)民買了存有質量問題的農(nóng)機到哪里去投訴？農(nóng)民與農(nóng)機制造、銷售企業(yè)因農(nóng)機質量引起的糾紛到哪里去協(xié)調解決？現(xiàn)在問題已經(jīng)有了明確的答案。日前由農(nóng)業(yè)部2008年1號文件頒發(fā)的《農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理辦法》（以下稱《辦法》）規(guī)定，縣級以上人民政府農(nóng)業(yè)機械化行政主管部門應當明確農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構，負責受理農(nóng)業(yè)機械質量投訴或其他行政部門轉交的投訴案件，依法調解質量糾紛。據(jù)了解，明確規(guī)定并規(guī)范在縣級以上農(nóng)業(yè)機械化行政主管部門設立農(nóng)機質量投訴監(jiān)督機構，尚屬首次。過去，這樣的機構一般設立在農(nóng)機鑒定或者推廣單位。

農(nóng)業(yè)部要求，各地要盡快明確農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構，建立健全農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督體系，有效開展農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督工作，切實維護農(nóng)業(yè)機械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權益，大力促進農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質量、作業(yè)質量、維修質量和售后服務水平的穩(wěn)步提高。

《辦法》共分七章二十八條，對投訴監(jiān)督機構、投訴受理、投訴處理、信息報送和監(jiān)督、以及投訴監(jiān)督機構工作人員工作紀律進行了規(guī)范。

《辦法》明確，投訴監(jiān)督是指依據(jù)農(nóng)業(yè)機械投訴者反映的質量信息，有針對性地采取質量督導、質量調查、公布投訴結果等措施，從而達到解決糾紛，促進農(nóng)業(yè)機械質量提高的活動；農(nóng)機購買者凡因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質量、作業(yè)質量、維修質量和售后服務引起的爭議，均可向農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構投訴，投訴的受理和調解實行無償服務。

為了使農(nóng)機質量投訴監(jiān)督機構高質量地開展工作，《辦法》要求各投訴監(jiān)督機構要保障必要的工作條件和經(jīng)費，應當具備符合工作要求的場所、設備和工作制度，并且要求在其中工作的人員熱愛農(nóng)業(yè)機械投訴監(jiān)督工作，有較強的事業(yè)心和責任感；熟悉相關法律、法規(guī)和政策，具有必要的農(nóng)業(yè)機械專業(yè)知識并經(jīng)省級以上農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構培訓合格。

為了提高農(nóng)機質量投訴監(jiān)督工作的規(guī)范化和高效率，《辦法》規(guī)定，農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構接到投訴后，應建立檔案并在2個工作日內(nèi)做出是否受理的答復。不符合受理條件的，應告知投訴者不受理的理由。農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構受理投訴后，應及時將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內(nèi)進行處理，農(nóng)忙季節(jié)應在2日內(nèi)進行處理。在農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時，農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構可以詳細記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況，并與被投訴方聯(lián)系進行調解，可以不受投訴者提供書面材料進行投訴的限制。

《辦法》還規(guī)定了被投訴方的義務，即被投訴方應將投訴**終處理結果以書面形式反饋農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構。并明確農(nóng)機質量問題存在爭議的，爭議雙方經(jīng)調解達成解決方案的，應形成書面協(xié)議，由農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構負責督促雙方執(zhí)行。調解中需要進行檢驗或技術鑒定的，由爭議雙方協(xié)商確定實施檢驗或鑒定的農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定機構和所依據(jù)的技術規(guī)范，檢驗或鑒定所發(fā)生的費用由責任方承擔。

《辦法》要求，省級以上人民政府農(nóng)業(yè)機械化行政主管部門應當定期分析、匯總所轄范圍內(nèi)的農(nóng)業(yè)機械質量投訴信息，并根據(jù)所反映問題的影響程度依法采取質量調查等監(jiān)督措施。對群體投訴、重大質量事件或拒絕處理投訴的企業(yè)進行調查，按規(guī)定公布調查結果。

中國農(nóng)業(yè)機械化信息網(wǎng) 劉玉

發(fā)表于 @ 2008年01月18日 08:29:00 |點擊數(shù)（）

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