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投訴居高不下收獲機械企業(yè)當警鐘長鳴

作者:陌上柳 本站發(fā)布時間:2008年05月09日 收藏
中國名牌戰(zhàn)略推進委員會日前公布了2008年中國名牌產(chǎn)品評價目錄。在農(nóng)機產(chǎn)品中,此前一直被行業(yè)寄予厚望的聯(lián)合收割機**終意外出局。據(jù)了解,其主要原因有兩點:一是我國聯(lián)合收割機的質量不過關,投訴比較多;二是聯(lián)合收割機2007年的產(chǎn)量大幅度下滑。筆者認為,在兩條原因中,質量問題是主因,銷量下降等僅在一定程度上影響了收獲機名牌評價。

  據(jù)了解,2007年,中國消費者協(xié)會農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴監(jiān)督站共收到農(nóng)民對各種農(nóng)機產(chǎn)品的投訴215件,受理150件,在215件投訴中,聯(lián)合收割機有122件,占總投訴量的57%。與此同時,中國農(nóng)機工業(yè)協(xié)會收獲及場上作業(yè)機械分會的統(tǒng)計資料顯示,聯(lián)合收獲機行業(yè)在2007年呈現(xiàn)出全面調整態(tài)勢,產(chǎn)銷量大幅下滑,全年共生產(chǎn)各類收獲機械25.05萬臺,同比下降了26.33%,其中,聯(lián)合收割機市場的銷量在5萬臺左右。從整體來看,小麥聯(lián)合收割機、全喂入水稻聯(lián)合收割機和半喂入水稻聯(lián)合收割機產(chǎn)量分別下降了50%、45%和40%。

  深入探究近幾年農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴情況變化趨勢,我們可以發(fā)現(xiàn)收獲機產(chǎn)品在農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴數(shù)量比例中所占的比率呈逐年上揚的趨勢。據(jù)悉,2006年針對聯(lián)合收獲機的投訴有89件,上升了12%,2007年為122件,上升了15%,其中集體投訴上升的幅度更高。這些說明:一是農(nóng)機用戶的維權意識加強;二是隨著行業(yè)需求量的增加,收獲機質量呈逐年下降趨勢,并且批次質量問題頻發(fā),這應該引起有關部門和農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)的高度關注。

  可以說,聯(lián)合收獲機投訴數(shù)量的不斷增多,并非偶然現(xiàn)象。近幾年,在國家購機補貼政策的拉動下,收獲機的需求量迅速增長,吸引了大批新的投資者,而進入我國農(nóng)機行業(yè)的門檻較低,造成了產(chǎn)品品牌眾多、質量良莠不齊的局面,再加之部分企業(yè)生產(chǎn)能力有限,又缺乏有效的質量控制手段,為了搶占市場份額,難免出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的情況。

  雖然2008年聯(lián)合收獲機無緣中國名牌產(chǎn)品評價目錄,對農(nóng)機生產(chǎn)廠家和相關人士來說,是個不大不小的遺憾。因為評上中國名牌,不僅可以增加收獲機產(chǎn)品的知名度和美譽度,能夠更容易的得到用戶的認可,還有利于產(chǎn)品市場推廣和銷售,有效地降低營銷成本。但靜下心來,冷靜思考,我們可以發(fā)現(xiàn)收獲機產(chǎn)品的出局,對行業(yè)和廠家來說也許并不是壞事。中國名牌產(chǎn)品評比實行的是動態(tài)考評,不搞終身制,一些質量不佳的產(chǎn)品即使僥幸被評上了,如果名不副實,遲早也會被剔除出中國名牌序列的,那樣對企業(yè)造成的影響將會是更大。

  從近幾年聯(lián)合收獲機投訴比率來看,今年收獲機沒有進入中國名牌產(chǎn)品評價目錄之列顯然是必然結果,而非偶然現(xiàn)象,雖然不排除行業(yè)內某些企業(yè)的質量和市場表現(xiàn)已經(jīng)達到了中國名牌的標準,但我們必須承認行業(yè)內大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品質量確實還存在問題,產(chǎn)品是企業(yè)的生命線,質量是企業(yè)的基石,國內聯(lián)合收獲機生產(chǎn)企業(yè)應該從這次事件吸取教訓,知恥而后勇,認真聽取市場的聲音,把認真加強質量管理作為頭等大事來抓,等到行業(yè)內絕大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品質量和市場表現(xiàn)真正得到用戶認可時,再去評中國名牌將是實至名歸,水到渠道的事。

  在此,筆者呼吁各生產(chǎn)廠家:首先應樹立質量為本的理念,嚴格開發(fā)程序,提高產(chǎn)品性能,尤其要注意新產(chǎn)品的可靠性、適應性,千萬不要急于將不成熟的產(chǎn)品推向市場,否則一旦發(fā)生問題,失去信譽,企業(yè)想重新進入市場則需付出成倍的努力;其次要及時做好售后服務和零配件的供應,不誤農(nóng)時,同時要教育售后服務人員,端正服務態(tài)度,不斷提高業(yè)務水平,爭取更多的情感份額。

  總之,伴隨著國內企業(yè)獲機產(chǎn)品技術的日臻成熟,產(chǎn)品品質的不斷提升,以及趕超國外產(chǎn)品步伐的日益加快,假以時日,我國的聯(lián)合收割機一定能夠出現(xiàn)在中國名牌產(chǎn)品評價目錄中。
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新聞來源地址: http://www.cinn.cn/show.asp?ClassID=130&id=45478
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