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我國農(nóng)機質量投訴總體呈下降趨勢

作者: 本站發(fā)布時間:2014年03月17日 收藏

  據(jù)不完全統(tǒng)計,2013年農(nóng)機質量投訴監(jiān)督機構共接收農(nóng)機用戶對各類農(nóng)機產(chǎn)品的質量投訴1531件,其中聯(lián)合收割機投訴812件,占投訴總量的53.0%,較上年提高17個百分點;拖拉機投訴384件,占投訴總量的25.1%,較上年下降9個百分點;其他類機械投訴269件,占投訴總量的17.6%。

  目前,全國農(nóng)機管理系統(tǒng)已設立農(nóng)機質量投訴監(jiān)督機構2358個。2013年農(nóng)機質量投訴監(jiān)督機構共受理1465件,處理完畢1417件,結案率96.7%,為農(nóng)機用戶挽回直接經(jīng)濟損失2062余萬元。

  2013年農(nóng)機質量投訴呈現(xiàn)以下特點:

  一是玉米收獲機占收獲類機械投訴比例較大。在聯(lián)合收割機投訴812件中,玉米聯(lián)合收割機投訴716件,占88.2%。投訴的問題主要集中在作業(yè)效率低、故障率高、可靠性差,易發(fā)生割臺和升運器堵塞、剝皮輥損壞,部分產(chǎn)品的收獲損失率、破碎率較高等。主要原因是近年來玉米收獲機市場持續(xù)火爆,部分企業(yè)存在“重產(chǎn)量、輕質量”的傾向,盲目擴張銷售領域,而售后服務跟不上,當機具出現(xiàn)故障時,農(nóng)機用戶不能得到及時有效的“三包”服務。而小麥、水稻等谷物收獲機械的技術趨于成熟,農(nóng)機用戶在使用上也較為熟練,其投訴量逐年下降。

  二是大中型拖拉機仍是拖拉機類投訴的熱點。大中型拖拉機的投訴369件,占2013年拖拉機投訴總量的96.1%,與上年比例相當,仍是拖拉機類投訴的熱點。大中型拖拉機投訴的主要問題集中在發(fā)動機、變速箱、離合器、液壓系統(tǒng)等方面,其中發(fā)動機動力輸出不足的問題尤為突出。此外售后服務和配件供應不及時,也是投訴反映較多的問題。造成這些問題的原因主要是大中型拖拉機技術含量較高,部分企業(yè)在設計能力、生產(chǎn)條件方面不能很好地滿足生產(chǎn)要求,以及對購機用戶在使用、維護、保養(yǎng)等方面的技能培訓不到位。

  三是集體投訴案件數(shù)量呈上升趨勢。中消協(xié)農(nóng)機質量投訴站2013年受理了10人以上農(nóng)機用戶投訴案件7件,5人以上農(nóng)機用戶投訴案件12件,3人以上農(nóng)機用戶投訴案件24件,共計43件,較2012年的29件相比增長了48.3%。主要原因是個別企業(yè)急于開拓新型機具市場,將不成熟的產(chǎn)品大量推向市場,產(chǎn)品性能不過關,售后服務不及時,零配件供應不足。此外,還有部分農(nóng)機戶在從眾心理因素驅使下參與了集體投訴。

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新聞來源地址: http://www.amic.agri.gov.cn/
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